|
|
دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 273 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 35
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری
قیمت فایل فقط 20,000 تومان
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری
- همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
- توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
- پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
- رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
- منبع : دارد (به شیوه APA)
- نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
——————————————————————————
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
یکی از عوامل مهم محیطی، مشتریان یک سازمان است. صاحب نظران مدیریت، کسب رضایت مشتری را مهم ترین وظایف و اولویت های مدیریت شرکت ها بر شمرده و لزوم پایبندی همیشگی و پایدار مدیران عالی به جلب رضایت مشتریان را پیش شرط اصلی موفقیت به حساب آورده اند (عالی،1381، ص 68).
همچنین، فروش خدمات به مراتب مشکل تر از فروش کالاهای ساخته شده است. واضح ترین دلیل این امر، ملموس و قابل رویت بودن کالاهاست، در حالی که خرید خدمت بطور کلی دارای ماهیت دیگری است. خدمات مبتنی بر تعهداتی است که در آینده تحقق پیدا می کند و به همین دلیل اعتماد و وفاداری بطور چشمگیری در این فرایند دخالت دارد. بدین ترتیب توان سازمان ها را در شکل گیری وفاداری[1] * مشتریان نباید کم تر از رقابت فنی و تکنیکی دانست. با این حال نمی توان رقابت را نادیده گرفت، مگر این که برای سازمان فرصتی بدست آورده باشید.
در این زمینه، یک چرخه مجازی به صورت نمودار 2-1 در زیر طراحی شده است که ارتباط بین سازمان، مشتری و نیز بهبود مستمر را نشان می دهند:
نمودار 2-1) چرخه مجازی ارتباط بین سازمان و مشتری
(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 37)
نکته حائز اهمیت دیگری که در این زمینه وجود دارد، پیوند میان سیستم، استراتژی، کارکنان و مشتری است (نمودار 2-2). در این زمینه سازمان ها باید در جهت خدمت رسانی به مشتریان، اهداف کوتاه و بلند مدت خود را مشخص ساخته و از طریق استاندارد سازی فعالیت های مورد نظر، کیفیت خدمات را به موازات استراتژی های کلی در برنامه های سازمان تعیین نمایند (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 32-38).
نمودار 2-2) پیوند بین کارکنان، مشتریان و استراتژی در سازمان
(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 38)
در کل رضایت مندی مشتریان، تاثیری شگرف بر حیات حال و آینده ی یک سازمان خواهد داشت. در نظریه ی ((چرخه ی خدمت مطلوب)) وجود رابطه ی بین مشتریان رضایتمند و کارکنان رضایتمند در سازمان به صراحت بیان شده است. احساس رضایت مندی موجب افزایش آستانه تحمل برای پرداخت بهای بیشتر در قبال محصول مورد نیاز خواهد شد که از این طریق می توان، میزان مزایا و سطح دستمزد پرداختی برای کارکنان سازمان را افزایش داد. این امر، خروج و جایگزینی نیروهای کار را کاهش می دهد. علاوه بر تامین رضایت شغلی کارکنان و بهبود رویه ی کاری، احتمال تامین رضایت مشتری نیز بیشتر می شود. سازمانی که این فلسفه را دنبال می کند، موفق تر و در نهایت سودمند تر است. بدین ترتیب منافع کارکنان، مشتریان و صاحبان سازمان تامین می شود و وضعیت برد- برد- برد حاکم می گردد (نمودار 2-3) (صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 45).
نمودار 2-3) چرخه خدمت مطلوب به مشتری
(صفاری نژاد، رحیمی،1387، ص 45)
در ادامه قبل از بیان سایر مباحث در رضایت مشتری، به معرفی چند تعریف از این مفهوم می پردازیم.
2-2-1) تعریف رضایت مشتری :
با مرور ادبیات «رضایتمندی مشتریان» در مییابیم که پژوهشگران علوم اجتماعی و روانشناسی طی سی سال گذشته، حداقل بیست تعریف در مورد رضایتمندی داشته اند که اکثرا˝ از طریق مصاحبه با آزمودنی ها مورد بررسی و آزمایش قرار گرفته است. نتایج این بررسی ها نشان داده است که بیشترین این تعاریف در مقایسه با هم، دارای همپوشانی هستند. در سال های اخیر، مجموعه این تعاریف و روش های اندازه گیری آنها موضوع ادبیات رضایت مشتریان را تشکیل می دهند.
[1] Loyalty
*مفهموم وفاداری در مشتری و ایجاد مشتریان وفادار در چهارچوب کسب و کار، بصورت "ایجاد تعهد در مشتری برای انجام معامله با سازمان خاص و خرید کالاها و خدمات" توصیف می شود.
قیمت فایل فقط 20,000 تومان
bartarinha.filenab.com/product-67783-modirit.aspx پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی ... پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری, پیشینه ... sidonline.ir/product-17191-RVANSHEVASI.aspx پیشینه ومبانی نظری رضایت مندی مشتری. ... پیشینه ومبانی نظری رضایت مندی مشتری. فصل دوم تحقیق ... filenab.com/key... ... ,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ... filenab.com/key-م.aspx ... در سازمان,پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... نظری تحقیق رضایت مندی مشتری,پیشینه ... goopas.filenab.com امروز: جمعه 14 آبان 1395. دسته بندی محصولات. علوم انسانی. علوم سیاسی; علوم اجتماعی project7.sidonline.ir پیشینه ومبانی نظری اتوماسیون ... توضیحات دانلود. پیشینه ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ... researchmethod90.blogfa.com/9102.aspx?p=4 جهت بررسی پیشینه تحقیق ... رضایت مندی: تعریف نظری: ... رضایتمندی واکنش احساسی مشتری ...
:: برچسبها:
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ,
پیشینه ومبانی نظری رضایت مندی مشتری ,
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ,
م - filenab ,
com ,
goopas ,
filenab ,
com - فروشگاه پایان نامه ,
خرید و فروش پروژه و مقاله و ,
,
,
,
,
روش تحقیق ,
دانلود پایان نامه و سمینار کارشناسی ارشد - همه رشته ها ,
:: بازدید از این مطلب : 88
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
ن : admin
ت : چهار شنبه 19 آبان 1395
|
|
|
دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 133 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 49
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری
قیمت فایل فقط 25,000 تومان
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری
- همرا با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
- توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
- پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
- رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
- منبع : دارد (به شیوه APA)
- نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
——————————————————————————
قسمتی از مبانی نظری متغیر:
امروزه شاهد تجارب متفاوتی از راه خدمات در زندگی روزمره هستیم. از شاخص های سنجش میزان برتری سازمان ها نسبت به هم، کارکنان شاغل در آن سازمان ها است که میزان وفاداری و تعهد آن ها باعث می شود وظایف محوله را با کیفیت بالاتری به انجام رسانند. این امر موجب افزایش عملکرد، بهره وری و اثربخشی سازمان می شود. برعکس،افراد بی تفاوت یا بی مسئولیت در برابر اعمال محوله سازمان این رفتار را به همکاران منتقل می کنند و باعث کاهش عملکرد افراد و تنزل سازمان از نظر کمی و کیفی می شوند. در دهه 1990 رضایت مشتریان، تاثیر قابل توجهی بر تفکر مدیریتی داشت. در حقیقت تشخیص درک، رویارویی و پیش بینی نیازهای مشتری منابع مهم بقاومزیت رقابتی برای یک شرکتی هستند که اثر قاطع بر مجموعه اولویتها و فعالیتهای شرکت دارد. در دنیای امروز صنایع خدماتی بخش عمده ای از بازارها را در بسیاری از كشورهای جهان به خود اختصاص داده اند. بنابراین گسترش روز افزون تعداد مشاغل خدماتی در كنار افزایش میزان اهمیت این گونه صنایع در تولید ناخالص ملی كشورهای مختلف، موضوع عرضه خدماتی بی عیب و نقص و با كیفیت برتر را به مسأله ای در خور توجه فراوان كرده نموده است(شاهین و ابوالحسنی به نقل از شفیعی،2006). تا چند سال اخیر صنعت بیمه كشورمان تحت سلطه كامل بخش دولتی بوده است وشركت های بیمه در محیط غیررقابتی و با ثبات فعالیت می كردند و لزومی برای توجه به كیفیت خدمات نمی دیدند اما در سال های اخیر ظهور شرك تهای بیمه خصوصی فضای صنعت بیمه را دگرگون كرده است و رقابت در این بخش به شدت افزایش یافته است. هم چنین درصد افرادی كه در بخش خدمات مشغول به فعالیت هستند نسبت به سایر بخشها در حال افزایش است. كیفیت خدمات در این بخش ها به خصوص در صنعت بیمه به میزان زیادی به عملكرد كاركنان بستگی دارد. بنابراین سازمان های خدماتی و به طور اخص صنعت بیمه متوجه این موضوع شده اند كه به منظور حفظ مشتریان خود و كسب مزیت رقابتی، یكی از موضوعات مهم و كلیدی كه بایدهمواره مد نظر قرار دهند، بهبود كیفیت خدمات خود است(کندامپیولی و منگیوس[1]،2004،ص178).
2-1) رضایت مشتری
بازار اقتصاد جهانی، هیچگاه به این اندازه رقابتی نبوده است. در سراسر دنیا، سازمانها و بنگاههای تجاری تلاش میكنند تا از طریق نیل به مزایای منحصر به فرد، نسبت به سایر رقبا به موقعیتی ممتاز دست یابند. از سوی دیگر، اغلب مشتریان هنگام خرید كالا و خدمات مورد نیاز، از امكان گزینههای متعددی برخوردار هستند. به همین دلیل آنان ورای مشخصات ظاهری و ویژگیهای فیزیكی یك محصول سایر شاخصهای كیفی را مدنظر قرار میدهند(غفاری آشتیانی، 1387،ص42).
مشتریان در جستجوی سرنخهایی هستند كه آنان را برای شناسایی بهترین تأمین كننده یاری نماید. در این راستا آنان علاوه بر بررسی عملكرد داخلی، هرگونه مدرك و شواهد خارجی كه نشانه برقراری اصل تمركز بر كیفیت در سازمان عرضه كننده میباشد را مورد توجه قرار میدهند. اندازهگیری رضایت مشتری از جمله اقدامات داخلی محسوب میشود كه نمود جهتگیری سازمان به سمت كیفیت میباشد(كاوسی و سقایی، 1384،23).
برای موفقیت در بازار پیچیده و رقابتی امروز، محققان معتقدند كه رضایت مشتری یك عامل كلیدی و مهم است(اندیوبیسی و واه[2]،2005،ص65). رضایت مشتری از ارزش قابل ملاحظهای برخوردار است، چرا كه از دادههای مرتبط با مصرف اقتباس شده(در مقابل تولید) و همچنین به عنوان یك شاخص راهنما برای سودآوری آینده مطرح است. رضایت مشتری راهنمایی برای دستیابی به وفاداری بیشتر مشتری است. رضایت مشتری از طریق ارتقاء وفاداری، درآمدهای آتی را تضمین كرده، هزینههای معاملات آینده را كاهش داده، موجب كاهش كشش قیمتی شده و از كاسته شدن مشتریان سازمان به هنگام بروز لغزشهای احتمالی در كیفیت جلوگیری میكند. همچنین توصیههای دهان به دهان حاصل از مشتریان راضی، هزینههای جذب مشتریان جدید را كاسته و شهرت سازمان را ارتقاء میبخشد. در نقطه مقابل، نارضایتی مشتریان اثراتی معكوس بر جای میگذارد. بنابراین میتوان مشتریان راضی را یك دارایی ارزشمند برای سازمان به شمار آورد(اندرسون و فومل[3]،2000،ص871).
طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمانها، چه بزرگ و چه كوچك، پی به اهمیت رضایت مشتری برده و دریافتهاند كه ارتباط شدیدی بین رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری سازمان وجود دارد. برای بسیاری از سازمانهای فعال در بخش عمومی، رضایت مشتری خود معیاری برای موفقیت است. بنابراین رضایت مشتری به هدف عملیاتی بسیاری از سازمانها تبدیل شده است(هیل، 1385،ص24).
سازمانهای متعالی، پاسخگوی نیازها و انتظارات مشتریان خود میباشند. این قبیل سازمانها فعالیتهای رقبای خود را تحت نظر قرار میدهند و مزایای رقابتی آنها را شناسایی مینمایند. سازمانهای مذكور، به طور مؤثری به پیشبینی نیازها و انتظارات آتی مشتریان خود میپردازند تا این نیازها و انتظارات را برآورده سازند و در صورت امكان از آنها پیشی گیرند. این سازمانها، در برابر نقاط ضعف خود به سرعت و به گونهای اثربخش واكنش نشان میدهند. آنها روابطی متعالی را با تمام مشتریان خود ایجاد و حفظ میكنند. اگر سازمانها را در مسیر تعالی در سه گروه سازمانهای در آغاز راه تعالی، سازمانهای در میانه راه تعالی و سازمانهای بالغ و متعالی تقسیمبندی كنیم، میتوان گفت كه سازمانهای در آغاز راه، میزان رضایت مشتریان خود را ارزیابی كردهاند، سازمانهای در میانه راه، موفق شدهاند ارتباط بین اهداف میان مدت و كوتاه مدت خود را با نیازها و انتظارات مشتری برقرار نمایند و سازمانهای بالغ، محركهای كسب و كار برای جلب رضایت مشتریان و موارد مرتبط با وفاداری مشتریان را درك و اندازهگیری نمودهاند و بر مبنای آن عمل میكنند(غفاری آشتیانی، 1387،ص36).
[1] Kandampully, Menguc
[2] Ndubisi and Wah
[3] Anderson and Fornell
قیمت فایل فقط 25,000 تومان
bartarinha.filenab.com/product-67783-modirit.aspx پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت ... پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... تحقیق رضایت مندی مشتری, ... sidonline.ir/product-17200-RVANSHEVASI.aspx پیشینه ومبانی نظری رضایت ... پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری ... فصل دو تحقیق. توضیحات نظری در ... filenab.com/key... ... ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری,پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... تحقیق رضایت مندی مشتری. filenab.com/key-م.aspx ... پیشینه ومبانی نظری تحقیق بانکداری اینترنتی,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری ... file20.filenab.com دانلود پاورپوینت و تحقیق. x. ... پیشینه و مبانی نظری تحقیق مفهوم سلامت روان از دیدگاه مکتب های ... goopas.filenab.com امروز: جمعه 14 آبان 1395. دسته بندی محصولات. علوم انسانی. علوم سیاسی; علوم اجتماعی feixiansi.com/list/... تحقيق مدیریت ارتباط با مشتری: ... پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت ... نظری و پیشینه تحقیق ...
:: برچسبها:
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ,
پیشینه ومبانی نظری رضایت مشتری در بانکداری الکترونیک ,
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ,
م - filenab ,
com ,
دانلود پاورپوینت و تحقیق ,
goopas ,
filenab ,
com - فروشگاه پایان نامه ,
دانلود چارچوب نظری پیشینه تحقیق مهارت های یادگیرنده الکترونیکی ,
خرید و فروش پروژه و م ,
:: بازدید از این مطلب : 97
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
ن : admin
ت : چهار شنبه 19 آبان 1395
|
|
|
دسته: علوم انسانی بازدید: 1 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 26 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 19
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری
قیمت فایل فقط 15,000 تومان
پیشینه و مبانی نظری رضایت مشتری
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
رضایت مشتری یکی از مهمترین موضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثر بازاریابان و محققان بازاریابی است. رضایت مشتری را میتوان به عنوان جوهره موفقیت در جهان رقابتی تجارت امروزی دانست. بنابراین اهمیت رضایت مشتری و حفظ مشتری در تدوین استراتژی برای شرکتهای مشتریمدار و بازارمدار نمیتواند دست کم گرفته شود. امروزه رضایت مشتری با نرخ در حال رشدی مورد توجه شرکتها قرار گرفته است. رضایت مشتری احساس یا نگرش یک مشتری نسبت به یک محصول یا خدمات بعد از استفاده از آن است. رضایت مشتری نتیجه اصلی فعالیت بازاریاب است که به عنوان ارتباطی بین مراحل مختلف رفتار خرید مصرفکننده عمل میکند. برای مثال اگر مشتریان به وسیله خدمات خاصی راضی شوند، احتمالا خرید خود را تکرار خواهند کرد، به دیگران درباره تجارب مطلوب خود خواهند گفت و در تبلیغات دهان به دهان مثبت درگیر میشوند. حاصل این است که مستقیما بقاء و سودآوری یک شرکت را تحت تأثیر قرار میدهند (جمال و ناصر ، 2002). تعاریف متعددی از رضایت مشتری در ادبیات بازاریابی ارائه شده است. لینگنفلد و اشنایدر (1998) رضایت مشتری را به عنوان نتیجه فرایندهای مقایسه روانشناسانه بین کیفیت محصول یا خدمات با انتظارات، خواستهها، اهداف مشتری و هنجارهای اجتماعی تعریف میکنند. رپ (1996) رضایت مشتری را به عنوان نگرش شخصی که از میان مقایسه بهرهوری واقعی و بهرهوری مورد انتظار از محصول یا خدمات، تعریف میکند (دلخواه ،1382). سیمون همبورگ (1998) اذعان میکند که الگوی "عدم تأیید انتظارات" در بحث نظری مفهوم رضایت مشتری در علم بازاریابی مهمترین نقش را ایفا می کند و عمومیترین مفهوم رضایت مشتری است. نتیجتا وی این مدل را به عنوان مدل اساسی رضایت مشتری در نظر می گیرد. نقطه شروع الگوی "عدم تأیید انتظارات" مقایسه بین تجربه واقعی مشتری از محصول (آنچه که هست) و آنچه که باید از نظر مشتری باشد، است (ویلالبس[1] ، 2000).
[1] .Villalobos
قیمت فایل فقط 15,000 تومان
tikbux2.ir/product-17131-RVANSHEVASI.aspx مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری مبانی نظری و پیشینه ... مبانی نظری و پیشینه تحقیق ... sidonline.ir/product-17131-RVANSHEVASI.aspx مبانی نظری و پیشینه تحقیق ... بنابراین اهمیت رضایت مشتری و حفظ مشتری در تدوین استراتژی ... www.iranpajohesh.com/مبانی-نظری-مدیریت/10052... مقاله پیشینه پژوهش و مبانی نظری رضایت مشتری: ... مبانی نظری و پیشینه تحقیق روانشناسی و علوم ... feixiansi.com/list/... مبانی نظری پیشینه رضایت مشتری. اخبار و ... مبانی نظری و پیشینه پژوهش نویز (صدا) ... bartarinha.filenab.com/product-67782-modirit.aspx پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری. ... پیشینه داخلی و خارجی در مورد ... قسمتی از مبانی نظری ... mihanprozhe.ir/product-16765-modirit.aspx مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع رضایت مشتری مبانی نظری و پیشینه با موضوع رضایت مشتری ... sellu.ir/product-75073... مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی رضایت ... مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی رضایت مشتری. nafasaba.aslblog.ir/post/618 خرید و دانلود مبانی نظری و پیشینه رضایت ... (مبانی نظری و پیشینه ... و پیشینه رضایت مشتری ... sellu.ir/product-75313... قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه. ... مشتری تعریف شده است و همچنین رضایت مشتری با کیفیت ... filenab.com/key... ... ,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری,پیشینه ... طلاق و رضایت ... مبانی نظری ...
:: برچسبها:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری ,
مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت مشتری ,
مقاله پیشینه پژوهش و مبانی نظری رضایت مشتری ,
مبانی نظری پیشینه رضایت مشتری ,
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مشتری ,
مبانی نظری و پیشینه پژوهش با موضوع رضایت مشتری ,
مبانی نظری و پیشینه پژوهش در باره ی رضایت مشتری ,
خرید و دانلود مبانی نظری و پیشینه رضایت مشتری ,
پیشینه تحقیق و مبانی نظری کیفیت خدمات آموزشی ,
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ,
:: بازدید از این مطلب : 83
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
ن : admin
ت : چهار شنبه 19 آبان 1395
|
|
|
دسته: علوم انسانی بازدید: 2 بار فرمت فایل: docx حجم فایل: 113 کیلوبایت تعداد صفحات فایل: 71
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت شغلی
قیمت فایل فقط 27,000 تومان
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت شغلی
توضیحات: فصل دوم پایان نامه کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)
همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو پایان نامه
توضیحات نظری کامل در مورد متغیر
پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه
رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب
منبع : انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)
نوع فایل: WORD و قابل ویرایش با فرمت doc
قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه
رضایت شغلی مجموعه ای از احساسات و باورهاست که افراد در مورد مشاغل کنونی خود دارند.
رضایت شغلی یکی از عوامل مهم در موفقیت شغلی است؛ عاملی که موجب افزایش کارایی و نیز احساس رضایت فردی می گردد(شفیع آبادی، 1376،ص123)
رضایت شغلی یعنی دوست داشتن شرایط ولوازم یک شغل،شرایطی که درآن کارانجام می گیرد و پاداشی که برای آن دریافت می شود. ( بروس ای. شرتزر، 1369،ص 209)
با توجه به مطالب مزبور، می توان گفت: رضایت شغلی یعنی احساس خرسندی و خشنودی که فرد از کار خود می کند و لذتی که از آن می برد و در پی آن، به شغل خوددل گرمی و وابستگی پیدامی کند. رضایت شغلی حالتی مطبوع، عاطفی و مثبت حاصل از ارزیابی شغل یا تجارب شغلی است؛ مفهومی دارای ابعاد، جنبه ها و عوامل گوناگون که باید مجموعه آن ها را در نظر گرفت. از جمله این عوامل، می توان به صفات کارگر و کارمند، نوع کار، محیط کار و روابط انسانی کار اشاره نمود.( وودمن و هل ریجل[1]،1996)
ازنظر رابینز[2] (1991) رضایت شغلی، به نگرش کلی فرد در باره شغلش اطلاق می شود. بدیهی است که این تعریف بسیار کلی است ولی تعریف مزبور در بطن مفهوم این واژه قرار دارد. لازم به یاد آوری است که شغل فرد چیزی بیش از کارهای مشخص شده او است. شغل فرد ایجاب می کندکه او با همکاران و سرپرستان رابطه متقابل داشته باشد، مقررات و سیاست های سازمان را رعایت و اجرا نماید. این بدان معنی است که ارزیابی فرد درباره کارش و ابراز رضایت یا نارضایتی از آن کار، یک نتیجه کلی از مجموعه ای از ارکان متفاوتی است که در مجموع شغل وی را تشکیل می دهند (پارساییان و اعرابی،1378).
فیشر و هانا[3](1939)رضایت شغلی را عاملی درونی می دانند و آن را نوعی سازگاری عاطفی با شغل و شرایط اشتغال می انگارند؛ یعنی اگر شغل مورد نظر، لذت مطلوب را برای فرد تأمین کند، او از شغلش راضی است. در مقابل، چنانچه شغل موردنظررضایتولذت مطلوب رابه فردندهد،دراین حالت،اوازکارخودمذمّت می نماید و درصدد تغییر آن برمی آید.(عبدالله شفیع آبادی،1376،ص98)
به نظر هاپاک (1935)، رضایت شغلی مفهومی پیچیده و چندبعدی است و با عوامل روانی، جسمانی و اجتماعی ارتباط دارد.تنها یک عامل موجب رضایت شغلی نمی شود، بلکه ترکیب معیّنی از مجموعه عوامل گوناگون سبب می گردد که شاغل در لحظه معیّنی از زمان، از شغلش احساس رضایت کند و به خود بگوید که از شغلش راضی است وازآن لذت می برد. (خدیجه سفیری،1377،ص76)
گینز برگ و همکارانش (1951) به دو نوع رضایت شغلی اشاره می کنند:
[1]-Don Hellriegel & w.woodman
[2]-Stephen p.Robbins
[3]-Fisher and Hannah
قیمت فایل فقط 27,000 تومان
sidonline.ir/product-17120-RVANSHEVASI.aspx مبانی نظری و پیشینه تحقیق ... نظری و پیشینه. رضایت شغلی ... پیشینه ومبانی نظری ... bartarinha.filenab.com/product-67783-modirit.aspx پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت ... علاوه بر تامین رضایت شغلی ... پیشینه ومبانی نظری تحقیق ... feixiansi.com/list/... پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت ... تحقيق رضایت شغلی ... نظری و پیشینه تحقیق مهارت ... filechi.ir/category/پروژه-و-پایان-نامه/feed پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت شغلی پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت شغلی … filenab.com/key... ... ,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری,پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت ... شغلی 40 ماده ... filechi.ir/tag/علوم-تربیتی پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت شغلی; پیشینه ومبانی نظری تحقیق شناخت و تحلیل رابطه رضایت ... filechi.ir/2015/01/03/فایل-ترجمه-مقاله-داده... پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت شغلی; پیشینه ومبانی نظری تحقیق شناخت و تحلیل رابطه رضایت ... hasanzadeh9.blogfa.com/post-530.aspx ... نظیر رضایت شغلی ... پیشینه ومبانی نظری تحقیق: ... یافته های تحقیق رضایت شغلی ... bazar4h.ir/رضایت-مندی-شغلی-معلمان بررسی عوامل موثر در رضایت مندی شغلی ... پیشینه تحقیق ... روش تحقیق researchmethod90.blogfa.com/9102.aspx?p=4 پیشینه ی نظری. ... ایا پاداش دادن در رضایت مندی شغلی ... جهت بررسی پیشینه تحقیق، عوامل ...
:: برچسبها:
مبانی نظری و پیشینه تحقیق درباره ی رضایت شغلی ,
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ,
دانلود چارچوب نظری پیشینه تحقیق مهارت یادگیری الکترونیکی ,
پروژه و پایان نامه – فایل چی ,
پیشینه ومبانی نظری تحقیق رضایت مندی مشتری ,
علوم تربیتی | فایل چی ,
فایل ترجمه مقاله داده کاوی جهانی مطالعه تجربی از روند فعلی ,
وبلاگ جامع مدیریت رسول حسن زاده - بررسی رابطه بین اعتیاد ,
پایان نامه بررسی عوامل موثر در رضایت مندی شغلی معلمان ,
روش تحقیق ,
:: بازدید از این مطلب : 94
|
امتیاز مطلب : 0
|
تعداد امتیازدهندگان : 0
|
مجموع امتیاز : 0
ن : admin
ت : چهار شنبه 19 آبان 1395
|
|
|
صفحه قبل 2 3 4 5 ... 37 صفحه بعد
|
|
|